1. DEFINICIONES Y ALCANCE

2. SERVICIOS OFRECIDOS

• Cambio de pantallas, displays y visores
• Reemplazo de baterías, altavoces y micrófonos
• Cambio de tarjetas lógicas y circuitos de carga
• Microsoldadura (CPU, MMC, circuitos integrados)
• Cambio de carcasas, backcover y biseles
• Cambios de cables flex y conectores
• Cambio de tarjetas madre
• Reemplazo de discos duros, RAM y componentes WiFi
• Cambio de teclados y puertos USB
• Aplicación de pasta térmica

• Instalación y configuración de sistemas operativos
• Eliminación de virus y malware
• Recuperación de información y cuentas
• Instalación de aplicaciones
• Optimización de rendimiento

• Mantenimiento general y limpieza interna
• Tratamiento de equipos expuestos a humedad
• Diagnóstico técnico completo
• Calibración y optimización térmica

3. PROCESO DE SERVICIO

• Diagnóstico gratuito y sin compromiso
• Evaluación técnica completa del dispositivo
• Entrega de presupuesto detallado antes de cualquier intervención
• Registro fotográfico del estado inicial del equipo

• Ninguna reparación se inicia sin autorización expresa del cliente
• El cliente debe aprobar el presupuesto y tiempos estimados
• En caso de no autorizar la reparación, el equipo se devuelve sin costo

• Uso de herramientas profesionales y repuestos de calidad
• Procesos estandarizados con trazabilidad completa
• Seguimiento continuo del progreso de la reparación

4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• 4.1 Proporcionar información veraz sobre el estado y funcionamiento del dispositivo.
• 4.2 Realizar respaldo de información importante antes de entregar el equipo.
• 4.3 Retirar el dispositivo dentro de los 30 días calendario posteriores a la notificación de finalización del servicio.
• 4.4 Conservar el comprobante de recibo del equipo para cualquier reclamación.
• 4.5 Informar inmediatamente cualquier anomalía detectada posterior a la entrega.

5. RESPONSABILIDADES DE INNOVALAB

• 5.1 Realizar diagnóstico técnico profesional y gratuito.
• 5.2 Informar claramente sobre el estado del dispositivo y presupuesto de reparación.
• 5.3 Ejecutar los servicios con estándares profesionales y herramientas especializadas.
• 5.4 Mantener custodia segura del dispositivo durante el proceso de reparación.
• 5.5 Proporcionar garantía escrita sobre los servicios realizados según términos específicos.

6. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

• Innovalab NO realiza respaldos de información
• El cliente acepta el riesgo de pérdida de datos durante el proceso de reparación
• No nos hacemos responsables por pérdida de información, contactos, fotografías, aplicaciones o configuraciones personales

• En equipos golpeados, expuestos a humedad o previamente intervenidos, no garantizamos la ausencia de daños adicionales durante la revisión
• Las fallas preexistentes se documentan en el registro inicial
• No asumimos responsabilidad por problemas derivados de intervenciones previas

• La responsabilidad de Innovalab se limita al valor del servicio prestado
• En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios morales

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

• 7.1 Los precios incluyen mano de obra y repuestos especificados en el presupuesto.
• 7.2 Dependiendo del tipo de reparación y valor del repuesto, se podrá solicitar anticipo parcial antes de iniciar el servicio.
• 7.3 Formas de pago: Se aceptan múltiples métodos de pago que serán informados al momento del presupuesto.
• 7.4 Los precios no incluyen IVA cuando este sea aplicable según la normativa vigente.

8. RETIRO DE EQUIPOS

• 8.1 El cliente tiene 30 días calendario para retirar su dispositivo una vez notificada la finalización del servicio.
• 8.2 Después de este plazo, Innovalab no se hace responsable por el dispositivo y podrá aplicar cargos por almacenamiento.
• 8.3 Para el retiro del equipo es indispensable presentar el comprobante original de recibo.

9. RECLAMACIONES

• 9.1 Las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los términos de garantía específicos de cada servicio.
• 9.2 Sin el comprobante original NO se aceptan reclamaciones.
• 9.3 Toda reclamación debe incluir descripción detallada del problema y permitir inspección técnica del dispositivo.

10. MODIFICACIONES Y ANULACIÓN DE GARANTÍA

• 10.1 Cualquier intervención posterior al servicio realizada por terceros anula automáticamente la garantía.
• 10.2 El uso inadecuado, golpes, exposición a humedad o manipulación indebida posterior anula la garantía.
• 10.3 La instalación de software no autorizado o modificaciones del sistema operativo puede anular la garantía de servicios relacionados.

11. CUMPLIMIENTO LEGAL

• 11.1 Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables.
• 11.2 Para efectos legales, el domicilio será Santa Marta, Colombia.
• 11.3 Las controversias se someterán a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Santa Marta.

12. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

• 12.1 Estos términos entran en vigencia a partir de su publicación en innovalab.online.
• 12.2 Innovalab se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando los cambios en el sitio web.
• 12.3 Los servicios en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su inicio.